Suomen Maaseutumatkailuyrittäjät ry

c/o MTK ry, PL 510, 00101 HELSINKI

Maaseutumatkapalvelujen vakioehdot 2024 kuluttajille

Päivitetty 17.4.2026

 

1. Soveltamisala

Näitä vakioehtoja sovelletaan Maaseutumatkapalvelua koskevaan sopimukseen, kun Maaseutumatkailuyrittäjä tarjoaa yksityiselle Asiakkaalle tai kahden tai useamman Asiakkaan ryhmälle maaseutumatkailupalveluja. Tätä sopimusta ei sovelleta tilanteessa, jossa tarjotaan matkapalveluyhdistelmiä.

2. Määritelmä

Maaseutumatkailupalvelulla tarkoitetaan näissä vakioehdoissa:

1. a) majoitusta;
2. b) majoitusta ja muuta sellaista matkailupalvelua, joka ei ole kokonaisuuden kannalta oleellinen;
3. c) yhtä tai useampaa ohjelmallista palvelua kuten esimerkiksi; ruokailua, pito-, juhla- ja kokousjärjestelyä, ajanvietto- ja harrastusmahdollisuuden järjestämistä, kuten kalastus-, hiihto-, vaellus-, ratsastus-, kanootti- ja metsäretket sekä palveluihin liittyvää ohjausta, opastusta ja koulutusta kohta b) huomioiden; taikka
4. d) kuljetusta osana palvelukokonaisuutta.

Maaseutumatkailuyrittäjällä tarkoitetaan näissä ehdoissa erillisen tarjouksen, sovelluksen (esimerkiksi sosiaalisen median tai kotisivujen) tai muuta kautta maaseutumatkailupalveluja kuluttajille tarjoavaa yritystä.

Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa kuluttaja-asiakasta.

3. Sovellettavat lait

Maaseutumatkailupalvelusta tehtyyn sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalakia ja oikeustoimilakia ja muuta lainsäädäntöä.

Matkapakettilakia sovelletaan ainoastaan tilanteissa, joissa sen soveltaminen on lain mukaan pakollista.

4. Sopimuksen syntyminen  

Sopimus syntyy, kun Maatilamatkailu Kivennapa on tehnyt tarjouksen ja Asiakas on sen hyväksynyt muuttamattomana.

Nämä ehdot tulevat osapuolia sitoviksi ja sopimuksen osaksi, kun ehdot on lähetetty Asiakkaalle tai Asiakkaalle on lähetetty linkki ehtoihin ja niihin on viitattu tarjouksessa ennen sopimuksen syntymistä tai sopimuksen syntyessä. Ehdot tai linkki ehtoihin katsotaan aina perille toimitetuksi, jos ne on lähetetty Asiakkaan ilmoittamaan tai käyttämään osoitteeseen tai sähköpostiin tai puhelinnumeroon tai muuhun viestintävälineeseen.

Sopimus syntyy myös silloin, kun Asiakas on ilmoittanut tilauksesta Maatilamatkailu Kivennavalle tämän hinnaston tai tarjouksen perusteella suoraan tai sovelluksen välityksellä, ja Maatilamatkailu Kivennapa vahvistaa tilauksen, tai vahvistamisen tekee sovellus. Tässäkin tapauksessa nämä ehdot tulevat osapuolia sitoviksi, kun ehdot ovat olleet asiakkaan saatavilla ja niihin on viitattu.

Asiakkaan on tunnistauduttava erikseen annettujen ohjeiden mukaan sovelluksen kautta tai muuten Maatilamatkailu Kivennavan palveluja varatessaan. Maatilamatkailu Kivennapa noudattaa vähintääkin lain vaatimaa tietosuojaa.

5. Maksuehdot

Tämän kohdan maksuehtoja sovelletaan, jos Maatilamatkailu Kivennapa ja Asiakas eivät ole muuta sopineet.

Palvelun varauksen yhteydessä maksetaan 50 % (sisältäen mahdollisen arvonlisäveron) palvelun hinnasta ja loput 50 % (sisältäen mahdollisen arvonlisäveron) palvelun kokonaishinnasta 14 vrk:tta ennen varauksen sovitusta aloituspäivästä. Jos varaus tehdään alle 30 vrk ennen palvelun alkamista, Asiakas suorittaa palvelun koko hinnan sitä varattaessa. Maksuja ei palauteta, eikä niiden perinnästä luovuta, ellei alla olevista kohdista muuta ilmene.

Jos varaus tehdään puhelimitse, varaus varmistetaan Asiakkaalle sähköisellä välineellä ja annetaan samalla nämä sopimusehdot, joissa on sovittu, miten Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä varaus.

Jos Asiakas ei maksa saamaansa laskua eräpäivänä, niin erääntyneestä määrästä peritään lakimääräistä viivästyskorkoa ja lisäksi perintäkulut.

6. Asiakkaan oikeus peruuttaa varaus

Jos Asiakkaan tilaukseen sovelletaan kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevia säännöksiä, Asiakkaalla on 14 päivää aikaa peruuttaa tilaus.

Asiakkaan tulee tarkistaa, voiko Asiakkaan matkavakuutuksesta saada korvauksia mahdollisesta peruuttamisesta aiheutuvista kuluista.

Jos peruutus aiheutuu siitä, että kyseessä on viranomaisen ehdoton kielto matkustaa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa. Jos kyse on pandemiasta tai vastaavasta, se ei itsessään oikeuta peruuttamista, jos se ei suoraan estä palvelu tarjoamista ja käyttämistä, tai jos tieto pandemiasta oli ennen varausta.

Esteestä on ilmoitettava viipymättä Maatilamatkailu Kivennavalle sähköpostilla, tekstiviestillä tai muulla luotettavalla tavalla. Palvelun käyttämisen estävä sairaus, tapaturma tai muu tapahtuma ei oikeuta peruuttamaan palvelua ja Asiakas voi hakea korvausta esimerkiksi omalta vakuutusyhtiöltään.

Jos Asiakas ja Maatilamatkailu Kivennapa eivät ole muuta sopineet tai Maatilamatkailu Kivennapa ei ole muuta ilmoittanut, Asiakkaan oikeus peruuttaa varaus ilman etukäteen sovittua syytä on mahdollista seuraavasti:

1. a) viimeistään kolme kuukautta ennen palvelun alkamista maksamalla etukäteen ilmoitetut Maatilamatkailu Kivennavan kulut, kuitenkin vähintään 25 % palvelun kokonaishinnasta;
2. b) myöhemmin kuin 3 kuukautta, mutta viimeistään 30 päivää ennen palvelun alkamista maksamalla 35 % palvelun kokonaishinnasta;
3. c) myöhemmin kuin kuukautta, mutta viimeistään 14 päivää ennen palvelun alkamista maksamalla 50 % palvelun kokonaishinnasta; ja
4. d) myöhemmin kuin 14 päivää ennen palvelun alkamista maksamalla 100 % palvelun kokonaishinnasta.

Asiakkaan on aina ilmoitettava siitä, ettei hän käytä palvelua tai käyttää oleellisesti sovittua vähemmän, esimerkiksi henkilömäärä tai kestoaika muuttuvat sovitusta. Palvelujen vähentäminen onnistuu edellä kirjatuissa tilanteissa ja aikatauluissa Asiakkaan maksamaa hintaa vähentävästi. Muussa tapauksessa ja palvelujen käytöstä riippumatta Asiakas on velvollinen maksamaan sovitun kokonaishinnan, elleivät Asiakas ja Maatilamatkailu Kivennapa muuta sovi.

Ilmoitus peruuttamisesta tai palvelun vähentämisestä on tehtävä kirjallisesti tai sähköisesti tai ellei ilmoitusta voida tehdä kirjallisesti/sähköisesti, niin muulla luotettavalla tavalla Maatilamatkailu Kivennavan ilmoittamaan osoitteeseen, yhteys- tai kontaktitietoihin.

Jos Asiakas ei käytä kaikkia sovittuja palveluja tai käyttää niitä vain osittain (esimerkiksi henkilömäärän vähennykset), hänellä ei ole tällä perusteella oikeutta hinnan alennukseen tai maksun palautukseen, ellei niitä ole peruutettu tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti tai Maatilamatkailu Kivennavan ja Asiakkaan välillä ole erikseen toisin sovittu.

7. Maatilamatkailu Kivennavan oikeus purkaa sopimus  

Maatilamatkailu Kivennavalla on oikeus purkaa sopimus tai keskeyttää palvelun suorittaminen mikäli ylivoimainen este, kuten tulipalo, sähkökatko, luonnonmullistus, viranomaisten toimenpide, lakko tai muu näihin verrattava ennalta arvaamaton ja Maatilamatkailu Kivennavasta riippumaton tapahtuma estää tai olennaisesti vaikeuttaa palvelun toteuttamista. Jos sopimus puretaan, Asiakkaalle on palautettava koko maksettu hinta tai jos palvelun suorittaminen keskeytetään, toteutumatonta osaa vastaava hinta kohtuullisessa ajassa.

Maatilamatkailu Kivennavan on viipymättä ilmoitettava Asiakkaalle esteestä, jonka vuoksi palvelua ei toteuteta.

8. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta  

Maatilamatkailu Kivennapa vastaa omasta ja myös alihankkijoidensa puolesta Asiakkaalle siitä, että Asiakas saa sopimuksen mukaiset palvelut sellaisena kuin ne ovat kunkin varauksessa ja vahvistuksessa erikseen ilmoitettu.

9. Osapuolten vastuu ja vahingonkorvaukset

Asiakkaalla on oikeus korvaukseen vain suoranaisesta vahingosta, jonka Maatilamatkailu Kivennavan suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut, jos virhe tai vahinko johtuu Maatilamatkailu Kivennavan yrittäjän, hänen työntekijänsä tai hänen apunaan käyttämän muun elinkeinonharjoittajan tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta. Korvauksen enimmäismäärä on Maaseutumatkailupalvelusta maksettu summa, ellei muuhun ole erityisiä perusteita.

Maatilamatkailu Kivennapa ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta-arvaamattomasta syystä, jota Maatilamatkailu Kivennavan yrittäjä, työntekijä tai hänen apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Maatilamatkailu Kivennavan on ilmoitettava asiakkaalle esteestä viipymättä ja pyrittävä toimimaan niin, että asiakkaan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

Asiakkaan on noudatettava palvelun käyttämiseen liittyviä Maatilamatkailu Kivennava antamia ymmärrettäviä ohjeita, varoituksia ja määräyksiä sekä käytettävä ohjeiden mukaisia turvallisuuteen liittyviä varusteita. Asiakas on vastuussa tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamistaan vahingoista, jotka hän tai hänen valvonnassaan oleva alaikäinen, Asiakkaan vieras tai mukana oleva lemmikki aiheuttaa Maatilamatkailu Kivennavalle, hänen yritykselleen tai kolmansille osapuolille.

Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että hänellä on palvelun käyttämisen edellyttämät voimassaolevat asiakirjat, kuten passi, viisumi, ajokortti, aseenkantolupa ja tosite kalastuksenhoitomaksusta. Yrittäjä ei ole vastuussa asiakkaan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan asiakas vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta.

10. Huomautukset ja riitojen ratkaisu

Asiakas on velvollinen tekemään välittömästi virheen tai puutteen havaittuaan yrittäjälle tai tämän edustajalle huomautuksen mahdollisista puutteista, jotka voidaan korjata jo palvelun käytön aikana. Muut mahdolliset huomautukset, joita ei olisi voitu korjata palvelun käytön aikana ja mahdolliset korvausvaatimukset on tehtävä kirjallisesti yrittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.

Mikäli asiakas ja yrittäjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, ja viime kädessä tuomioistuimen ratkaistavaksi.